オンライン接客を利用してみた。
今回、店舗取扱のないweb限定商品だったので使ってみることにした。
目当てはスポーツサンダルでサイズが３サイズ展開で微調整できるようになっていて、デザインもふたつ候補があって迷っていたところだった。
淡々と質問に答えるものかと思っていたから、長文の丁寧な対応でこれは接客として成立していると思った。
自分の体型や体質についてはそれぞれ違うものだと各自で認識している。でも比較することもないから、意外とわかっていない。
こういうサービスは、そういう個々の(身体の)特徴をカスタマーから引き出せるかがポイントだと思う。たいてい自分から足の形を開示するカスタマーはほとんどいないだろうから。かといって見ることもできないから、引き出す仕組みを作らないといけない。
そういう努力が必要だけど、オンライン接客の可能性はあるなと思った。
